Motif vif déploie lumineux modèle de centre de contact pour Omnichannel de l’Engagement Client

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La Start-up de perturber l’industrie du voyage sélectionne Motif clair pour ses voyages mondiale plate-forme de services pour une prestation sans faille, sans effort omnichannel de l’expérience pour les clients.

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SAN BRUNO, en CALIFORNIE, Motif Vif, un important fournisseur international de solutions de cloud logiciel de centre de contact, a annoncé qu’il a été sélectionné par un leader de l’industrie mondiale du voyage et des expériences plate-forme de réservation pour servir de base de son client, l’engagement de l’opération. Le fast-start-up en croissance évalué à plus de 1 milliard de dollars est soutenu par certains des plus grands du monde des entreprises d’investissement et est en passe de révolutionner la façon dont les voyageurs de réserver des hôtels, la nourriture, les voyages des expériences et des activités. Ils fonctionnent actuellement dans toute l’Asie et ont récemment élargi à l’Europe, avec des plans pour entrer aux États-unis.

Avec 16 millions de dollars mensuel de visiteurs de site web à travers plusieurs langues et pays, des milliers d’e-mails par jour, et prévoit de doubler ses agents dans les 6 prochains mois, l’entreprise avait besoin d’une solution évolutive de la plateforme cloud avec une disponibilité de 100% qui a été bloqué et puissent gérer le volume actuel ainsi que les volumes futurs que l’entreprise continue de croître.

Après l’évaluation de nombreux centre de contact de vendeurs, les services de voyage de l’entreprise a choisi de Motif clair pour sa patrie l’architecture cloud, mondial de la fonctionnalité, de la compréhension profonde de la région de l’Asie-Pacifique marché, omnichannel capacités, et la capacité de gérer toutes les traditionnels et nouveaux canaux, comme des messagers. L’entreprise a déployé Lumineux Modèle de Centre de Contact pour la voix, chat et e-mail prédictive de routage basés sur la langue, avec des plans pour ajouter des canaux mobiles soutien à la clientèle dans l’application et sociaux populaires comme des messagers de la LIGNE. En outre, l’entreprise compte utiliser Motif Vif de l’AI et de la technologie bot à travers tous les canaux pour améliorer l’expérience client et de responsabiliser les agents.

Avec Motif clair, les services de voyage de l’entreprise peut donner aux voyageurs un moyen facile, sans couture façon de découvrir et de réserver des attractions populaires, les billets de train, des visites locales, options de nourriture, et d’autres expériences à l’échelle mondiale. L’entreprise a connu une croissance exceptionnelle et des améliorations dans le rendement de l’agent et CSAT depuis le passage à Motif Vif du Centre de Contact.

“Nous avons été ravis de travailler avec de nombreux perturbateurs start-ups en plus des grandes créé le nom de la marque. Ce novateur de services de la société avait besoin d’un partenaire innovant omnichannel centre de contact, des capacités à l’appui de ses affaires innovants dans plusieurs langues et pays, pour les deux canaux d’aujourd’hui et de nouveaux réseaux de messagerie pour les personnes en déplacement”, a déclaré Michael McCloskey, chef de la direction de Motif clair. “Ils étaient à la recherche d’un fournisseur qui partagent un même engagement pour l’innovation et la facilité d’utilisation.”