Schema luminoso distribuisce luminoso modello di contact center per Omnichannel Coinvolgimento del Cliente

0
13

Start-up di sconvolgere l’industria dei viaggi seleziona Luminoso disegno globale di servizi di viaggio piattaforma per fornire senza soluzione di continuità, senza sforzo omnichannel esperienza per i clienti.

googletag.cmd.push(function() {googletag.display(‘leaderboard0_728x90’);})

SAN BRUNO, in CALIFORNIA – Schema Luminoso, leader mondiale nella fornitura di innovative di cloud contact center software, ha annunciato che è stato selezionato da un leader nell’industria globale dei viaggi e delle esperienze piattaforma di prenotazione per servire come il nucleo del suo coinvolgimento dei clienti operazione. La rapida crescita di start-up del valore di oltre $1 miliardo è supportato da alcuni dei più grandi del mondo, le imprese di investimento e che è pronta a rivoluzionare il modo in cui i viaggiatori prenotare alberghi, cibo, esperienze di viaggio e le attività. Attualmente funzionano in tutta l’Asia e la recente espansione in Europa con l’intenzione di entrare negli Stati Uniti.

Con 16 milioni di mensile di visitatori del sito web in più lingue e paesi, migliaia di email al giorno, e prevede di raddoppiare i suoi agenti nei prossimi 6 mesi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione scalabile piattaforma cloud con il 100% di uptime che era al sicuro e in grado di gestire il volume corrente per il futuro dei volumi in quanto la società continua a crescere.

Dopo aver valutato molte cloud contact center per i fornitori, i servizi di viaggio azienda ha scelto Schema Luminoso per la sua nativa architettura cloud, funzionalità globale, profonda conoscenza della regione Asia-Pacifico mercato, omnichannel capacità e possibilità di gestire tutti i canali tradizionali e quelli, come messaggeri. La società ha distribuito Luminoso Modello di Contact Center per voce, chat, e-mail predittiva di routing basato sul linguaggio, con i piani per aggiungere i canali di supporto al cliente in-app e social messaggeri come LINEA. Inoltre, la società di viaggi piani per utilizzare colori accesi AI bot e tecnologia in tutti i canali per migliorare l’esperienza del cliente e potenziare gli agenti.

Con colori accesi, i servizi di viaggio azienda può fornire ai viaggiatori un facile modo per scoprire e prenotare popolari attrazioni, pass, escursioni locali, le opzioni di cibo e altre esperienze uniche in tutto il mondo. L’azienda ha conosciuto una crescita straordinaria e miglioramenti nelle prestazioni dell’agente e CSAT dal passaggio a un Luminoso Modello di Contact Center.

“Siamo entusiasti di lavorare con molti dirompente start-up, oltre a grandi stabilito marche di nome. Questa innovativa di viaggio, società di servizi di bisogno di un partner innovativo omnichannel contact center capacità di sostenere il suo business innovativo tra più lingue e paesi, per entrambi i canali di oggi e l’emergere di nuovi canali di messaggistica per le persone in movimento,” ha detto Michael McCloskey, CEO di colori accesi. “Erano alla ricerca di un fornitore che ha condiviso un simile impegno per l’innovazione e facilità d’uso.”